中国移动建立工单是什么意思?

中国移动建立工单是指用户遇到网络、话费或服务问题时，通过客服或APP提交的正式记录。每张工单包含问题描述、用户信息和处理要求，工作人员会按流程解决。比如手机信号差、套餐错误或故障报修，都会生成工单追踪进度。工单确保问题不被遗漏，用户可随时查询处理状态。

工单系统让中国移动高效管理各类请求，每天处理数万条。用户提交后，系统分配给对应部门，技术人员上门维修或后台调整。工单编号让问题可追溯，处理结果会反馈给用户。这种方式既规范又透明，避免推诿扯皮，提升服务质量和用户满意度。