销售客服什么意思?

销售客服是专门负责解答客户疑问、处理订单问题、维护客户关系的工作。比如帮客户查询物流进度、退换货申请、产品使用指导等，需要耐心细致，确保客户满意。客服每天要接听几十个电话，回复上百条消息，还要记录客户反馈，帮助改进服务。

销售客服也是公司和客户之间的桥梁，既要推销产品，又要解决售后问题。比如推荐合适商品、解释促销活动、处理投诉等，需要熟悉产品知识和销售技巧。客服的工作直接影响客户体验，好的客服能提升销量，留住老客户。