圆通速递客服是人工智能吗?

圆通速递客服不是纯人工智能，而是由人工客服和智能系统共同组成。智能系统可以快速回答简单问题，比如快递查询或地址修改，遇到复杂情况会转接人工处理。人工客服能解决个性化问题，比如投诉或特殊需求，确保服务更贴心可靠。

圆通客服结合了人工智能和人工优势，提高效率同时保证服务质量。智能系统每天处理数万件简单咨询，人工客服则处理需要情感沟通的问题。这种模式让客服响应更快，用户满意度也更高。