人工智能ai客服是什么?

人工智能AI客服是一种通过计算机程序模拟人类对话，为用户提供解答和支持的技术。它能24小时在线，快速回答常见问题，比如查询订单、处理退换货、解答产品功能等。AI客服还能识别用户情绪，调整语气让沟通更自然，节省企业人力成本，提升服务效率。

现代AI客服能处理大量重复性工作，比如银行转账、话费充值、快递查询等。它通过大数据学习，越用越聪明，甚至能记住用户偏好。虽然AI客服不能完全替代人工，但在简单事务上表现优秀，让服务更便捷高效，用户满意度也随之提高。