低效益客户是什么意思?

低效益客户是指那些消费金额低、购买频率少或者利润贡献小的客户群体。这类客户往往需要投入较多维护成本，但回报却不高，比如只买打折商品或长期不消费的客户。企业分析这类客户时，会重点关注其消费行为和潜在价值，以便制定更精准的营销策略。

识别低效益客户的方法包括统计交易金额、消费次数和客单价等数据。例如，一年内消费不足千元或半年内无购买记录的客户，可能就被归为此类。企业会通过会员分级或标签管理，筛选出这些客户，再决定是否投入资源进行转化或优化服务。