酒店大堂经理的职责是什么?

酒店大堂经理负责迎接客人，办理入住和退房手续，处理客人投诉，确保大堂整洁有序。还要协调各部门工作，比如联系客房部、餐饮部，解决客人问题。每天要处理上百件小事，比如钥匙丢失、行李搬运，保持微笑服务。

大堂经理需要熟悉酒店设施和服务流程，为客人提供旅游建议，比如推荐景点、餐厅。还要监督员工工作，处理突发情况，比如客人醉酒、设备故障。每周要参加例会，汇报工作情况，确保酒店运营顺畅，提升客人满意度。