货后管理是什么意思?

货后管理是订单完成后的服务过程，包括客户反馈收集、产品质量跟踪、售后问题处理等环节。商家会主动联系客户，询问使用体验，及时解决退换货需求，确保客户满意度。同时记录产品问题，改进质量，维护品牌口碑。

货后管理还涉及客户关系维护，通过定期回访、优惠活动、会员服务等方式增强客户粘性。商家会分析购买数据，推荐相关产品，提供个性化服务。良好的货后管理能促进复购，提升客户忠诚度，为企业带来持续收益。