电信为啥没有人工服务?

电信很少提供人工服务，因为机器客服成本低、效率高。一个机器人一天能处理上万通电话，人工客服却要休息、培训、管理。现在很多公司都爱用智能系统，24小时在线，还能记录用户问题，减少人工开支。用户排队等人工时，系统早把问题解决了。

人工服务减少还因为用户习惯变了。大家用手机APP、小程序自助缴费、办业务，省时省力。遇到复杂问题，智能语音也能转接人工，但很多人嫌麻烦，直接挂断。加上人工客服压力大、流动性高，电信更愿意推广自助服务。