加油站客户投诉处理原则是什么?

加油站客户投诉处理原则是及时回应问题，主动承担责任，避免推诿扯皮。工作人员需耐心倾听客户诉求，快速核实情况，给出明确解决方案，比如退款、赔偿或道歉。处理时要保持冷静和专业，确保客户感受到被重视，问题得到彻底解决。

投诉处理需注重细节，记录客户反馈并跟踪解决进度。加油站应建立完善机制，定期分析投诉原因，改进服务流程，减少类似问题发生。同时，加强员工培训，提升沟通能力，确保每位客户都能获得满意体验，维护加油站口碑和信誉。