顾客让渡价值理论是什么?

顾客让渡价值理论指顾客从购买中获得的总价值与总成本之间的差额。总价值包括产品功能、服务质量和品牌形象等，总成本涵盖金钱、时间和精力等。顾客会计算这个差额，差额越大购买意愿越强。企业需提升价值或降低成本来吸引顾客，比如优化产品性能或简化购买流程。

这个理论帮助企业理解顾客决策逻辑，通过对比不同选项选择最有利的。商家可以增加免费配送、延长保修期来提高价值，或降低价格、减少等待时间来降低成本。最终目的是让顾客觉得物超所值，从而促进销售和忠诚度。