京东售前售后客服是什么职位?

京东售前客服是解答顾客疑问、推荐商品、帮助下单的岗位，每天要处理上百条咨询，熟悉产品详情和促销活动。售后客服则负责解决退换货、物流问题、使用故障等，每天要协调处理数十起投诉，确保顾客满意。

这两个职位都需要沟通能力强、反应快，熟悉京东平台规则和商品知识。售前客服重点在促成交易，售后客服重在解决问题，两者共同维护京东的服务质量和顾客口碑。