淘宝小蜜是什么客服工作?

淘宝小蜜是阿里巴巴推出的智能客服系统，主要处理用户咨询、订单查询和售后问题。它能7小时在线，每天回答上万次提问，涵盖退款、物流、优惠券等常见问题。小蜜还能识别用户意图，自动生成回复，效率比人工客服高5倍以上。

小蜜支持文字、语音和图片交互，用户输入关键词就能快速得到答案。遇到复杂问题会转接人工客服，确保服务质量。目前淘宝90%的简单咨询由小蜜完成，大大减轻了人工压力，让购物体验更顺畅。