客诉核销是什么意思?

客诉核销是指客户投诉后，企业核实问题并解决的过程。比如商品质量问题、服务态度差、物流延误等，客户反馈后，企业会调查原因，给出退款、换货或补偿等处理方式。核销确保问题得到解决，提升客户满意度，维护品牌形象。这个过程需要快速响应，避免客户流失。

客诉核销是企业服务的重要环节。企业会记录投诉内容，分析问题根源，改进产品或服务。比如餐饮店上错菜，核销后免单并赠送甜品；网购商品损坏，核销后补发并运费报销。核销后客户满意度提高，企业也能减少重复投诉，提升整体服务质量。