淘宝客服介入才算退款率吗?

淘宝客服介入才计入退款率，用户自己申请退款不算。退款率只统计客服处理的纠纷，比如退货、换货或补偿申请。用户直接点“退款”按钮，系统自动通过的不算在内。这样设计是为了区分主动纠纷和简单操作，避免数据失真。

退款率影响店铺评分，过高会被平台限制活动。客服介入的退款涉及协商，能反映真实服务问题。商家需优化售后，减少用户投诉。用户遇到复杂情况才找客服，普通退款走流程即可。数据更精准，商家也能针对性改进服务。