时间:01-18人气:13作者:一朵珍妮花
滴滴出行收到乘客投诉司机后,客服团队会立即核实情况。乘客可以提交订单截图、录音或视频证据,平台会在24小时内联系双方了解详情。司机若被证实违规,将面临警告、罚款甚至封号处理,乘客可能获得优惠券或退款补偿。
平台会根据投诉严重程度采取分级措施。轻微违规的司机需参加培训,多次违规的账号会被暂停接单。乘客反馈也会影响司机的服务评分,评分过低的司机可能失去接单资格。整个处理过程透明公开,确保双方权益得到保障。
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