电子商务客服是什么岗位?

电子商务客服是专门处理客户咨询、投诉和售后服务的岗位，需要快速回复消息、解答问题，帮助客户完成购物流程。客服人员每天要处理上百条信息，涉及订单查询、退换货、物流跟踪等，工作节奏快，压力大。

这个岗位要求耐心细致，熟悉平台规则和产品知识，还要会用聊天软件和系统工具。客服团队常需轮班工作，确保24小时在线，提升客户满意度和店铺评分，是电商运营中不可或缺的一环。