天猫超市到底有没有人工客服?

天猫超市确实有人工客服，用户可以通过App内的在线客服或拨打热线电话找到真人服务。人工客服能解决订单问题、退换货咨询，还能处理物流异常等突发情况，比机器人更灵活。遇到复杂问题时，人工客服能快速响应，避免机器人来回转接的麻烦。

人工客服的工作时间是早上9点到晚上11点，覆盖大部分用户需求高峰期。高峰期可能需要排队等待，但一般不会超过5分钟。客服人员经过专业培训，熟悉商品信息和售后政策，能提供精准解答。用户遇到紧急情况时，人工客服是最可靠的选择。