客服服务基础是什么工作?

客服服务基础是解答客户疑问、处理订单问题、提供售后支持等工作。客服人员每天要接听几十个电话，回复上百条消息，帮助客户解决退换货、物流查询等问题。客服需要熟悉产品知识，掌握沟通技巧，确保客户满意。

客服服务还要记录客户反馈，整理常见问题，协助优化产品和服务。客服团队每天要处理数千条信息，协调多个部门，确保问题及时解决。客服工作需要耐心细致，保持积极态度，让客户感受到专业和温暖。