发货客服是什么工作?

发货客服负责处理订单发货、物流跟踪和售后问题。每天要处理上百个订单，联系快递公司解决运输延误，回复客户咨询。需要核对地址信息，确保包裹准确送达，还要处理破损件或丢件的情况，给客户补发或退款。

这项工作要求细心和耐心，每天要接听几十个电话，回复上百条消息。需要熟悉各种快递规则，解决客户的不满。有时要加班赶订单，节假日也要值班，确保客户及时收到商品，维护店铺信誉。