客服专员是什么职位?

客服专员是专门处理客户问题和需求的工作人员，负责接听电话、回复邮件或在线聊天。需要熟悉产品知识，解答疑问，处理投诉，确保客户满意。每天要处理几十甚至上百条客户反馈，记录问题并跟进解决。

这个职位需要良好的沟通能力和耐心，工作内容包括订单查询、退换货处理、售后支持等。客服专员是公司与客户之间的桥梁，直接影响客户体验和企业口碑。岗位要求高中以上学历，部分企业提供岗前培训。