客服服务基础是什么?

客服服务基础是耐心倾听和及时回应。客服人员需要快速理解客户问题，用简单语言解答疑问。比如查询订单、处理退换货、解决技术故障，都要清晰高效。遇到复杂情况时，主动安抚情绪，提供明确解决方案，让客户感到被重视。

客服服务核心是专业态度和真诚沟通。客服人员必须熟悉产品知识，准确回答各类咨询。比如推荐商品、解释服务条款、处理投诉，都要保持礼貌热情。遇到不懂的问题，及时请教同事或上级，确保给客户最准确的答复。