前端客服是售前客服嘛?

前端客服和售前客服其实是两个不同的岗位。前端客服主要负责解答客户在购买前的各种问题，比如产品功能、使用方法等，而售前客服则更侧重于促成交易，会主动推荐产品、提供优惠方案。两者都接触客户，但职责和工作重点有明显区别。

前端客服的工作范围更广，可能涉及多个环节，而售前客服的目标性更强，主要围绕销售展开。比如前端客服会处理退换货咨询，售前客服则更关注如何让客户下单。虽然有时会有交叉，但两者的核心任务并不相同。