客服专员是做什么工作?

客服专员负责解答客户疑问，处理订单问题，提供产品使用指导。每天要接听数十个电话，回复上百条消息，确保客户满意。遇到退换货时，专员会快速核实信息，安排物流，让客户省心省力。

专员还收集客户反馈，整理成报告提交给公司。遇到复杂问题会联系技术部门，跟进解决进度。这份工作需要耐心细致，每天面对不同需求，帮助客户解决问题，提升服务体验。