火车站工作人员属于铁路哪个部门?

火车站工作人员属于铁路部门的客运段，负责旅客服务和车站运营。他们包括售票员、安检员、站台引导员等，直接面对旅客，处理票务、检票、咨询等工作。客运段还负责列车乘务员的管理，确保旅客在车站和列车上的出行体验顺畅安全。铁路部门通过客运段维持车站秩序，保障旅客按时乘车，是铁路运输的重要环节。

铁路部门下设多个专业机构，车站工作人员由客运段统一调配。客运段隶属于铁路局，负责管辖范围内的所有车站和列车服务。工作人员需经过专业培训，掌握应急处理和服务规范。随着高铁发展，客运段的工作范围扩大，增加了智能设备操作和旅客引导新职责。铁路部门通过客运段提升服务质量，满足旅客多样化需求，推动铁路运输现代化。