顾客是信任还是信赖?

顾客的信任像朋友间的默契，一次好体验就能建立，比如准时送达、质量过关。信赖却像老夫妻的感情，需要时间沉淀，多次满意后才会形成，比如长期合作中从不违约。信任容易破碎，一个失误就可能消失；信赖却能扛住考验，即使偶尔出错也能原谅。

信任是基础，信赖是升华。顾客信任商家能解决问题，信赖则认定商家永远可靠。信任靠承诺维持，信赖靠行动巩固。没有信任，生意难起步；没有信赖，企业难长久。两者缺一不可，但信赖才是顾客忠诚的核心。