简单来说什么叫存量客户?

存量客户是指已经与企业建立合作关系的老客户，这些客户过去购买过产品或服务，持续为企业带来收入。企业维护存量客户成本更低，因为客户熟悉品牌和流程，复购率较高。比如超市的常客、银行的理财客户、手机套餐的老用户都属于存量客户。企业通过优惠活动、会员服务等方式留住这些客户，提升客户忠诚度。

存量客户是企业重要的资源，他们的口碑推荐能吸引新客户。企业需要定期联系老客户，了解需求变化，提供个性化服务。例如咖啡店的会员、电商平台的回头客、保险公司的续保客户都是存量客户的代表。企业重视存量客户管理，因为老客户带来的收益比新客户更稳定，且回头客的满意度直接影响品牌形象。