银行以客户为中心的管理措施是什么?

银行推出智能排队系统，客户等待时间缩短至10分钟内。手机银行APP支持转账、缴费、理财等20多项服务，足不出户可办理业务。大堂经理主动协助老人填写单据，优先处理客户紧急需求。网点设置爱心窗口，为孕妇、残障人士提供专属服务。

银行建立客户反馈机制，每周收集建议改进服务。员工培训强调微笑服务，客户满意度达95分以上。定期举办金融知识讲座，帮助客户防范诈骗。VIP客户配备专属顾问，提供一对一资产配置方案。夜间ATM机增加监控设备，保障客户资金安全。