汽车投诉客服人员是什么工作内容?

汽车投诉客服人员主要处理客户对汽车问题的反馈，比如发动机故障、刹车失灵或内饰异响等。他们需要记录投诉内容，联系相关部门跟进，并及时给客户回复。每天可能接听数十个电话，整理上百条投诉信息，确保问题得到妥善解决。

这类客服人员还需熟悉汽车知识和公司流程，解答客户疑问，协调维修或赔偿事宜。工作中常遇到客户情绪激动的情况，需要耐心沟通，化解矛盾。目标是提升客户满意度，维护品牌形象，同时收集反馈帮助改进产品质量。