回电速度是什么意思?

回电速度指的是客户联系企业后，企业回复电话的快慢程度。比如客户拨打客服热线，企业10分钟内回电就算快，超过2小时就算慢。银行、快递、外卖等行业都很看重这个指标，客户等太久会失去耐心，企业可能流失订单。

回电速度直接影响客户体验和企业口碑。数据显示，30秒内回电的客户满意度比5分钟回电的高出30分。很多公司设置自动回电系统，确保客户电话不被遗漏。快速回电能提升信任感，客户更愿意再次合作。