物业客服岗位职责是什么?

物业客服负责接听业主电话，记录报修事项，协调维修人员上门处理。需要解答物业费、停车费等费用问题，处理投诉建议，跟进解决进度。日常还要巡查公共区域，发现卫生、安全隐患及时上报。每月整理业主反馈，提交改进报告。

客服要组织社区活动，如节日庆祝、便民服务，增强邻里关系。负责通知公告发布，如停水、停电信息。管理业主档案，更新联系方式。每月统计水电用量，协助催缴欠费。节假日值班，处理突发情况，确保小区正常运行。