crm业务是什么意思?

CRM业务是指企业用来管理客户关系的系统和方法。企业通过CRM记录客户信息、购买记录和沟通历史，方便跟进客户需求。销售团队用CRM跟踪商机，客服团队用CRM快速解决客户问题。这个系统能帮企业提高客户满意度，增加复购率，还能分析客户行为，优化销售策略。

CRM业务还支持企业自动化日常任务，比如发送邮件、提醒回访。中小企业用CRM能节省时间，大企业用CRM能整合数据，统一管理客户资源。很多CRM软件还提供报表功能，让老板清楚看到销售业绩和客户增长情况。现在CRM已经成为企业运营的重要工具。