苏宁易购售后服务是什么工作类型?

苏宁易购售后服务主要负责处理顾客的退换货、维修咨询和投诉问题。工作人员需要接听电话、回复在线消息，安排上门取件或维修，确保顾客问题得到及时解决。每天要处理上百件订单，记录顾客反馈，协调物流和技术团队，保证服务流程顺畅。

售后服务属于客户服务与技术支持的结合岗位，要求员工熟悉产品知识和沟通技巧。团队需要24小时轮班，节假日也要值班，确保全天候响应顾客需求。工作内容包括解答疑问、安排维修进度、跟进售后满意度调查，目标是提升顾客购物体验和品牌信任度。