移动还有人工客服吗?

移动的人工客服依然存在，但数量大幅减少。现在很多问题可以通过智能客服解决，比如话费查询、套餐办理。遇到复杂情况，用户仍可转接人工客服，只是等待时间可能较长。人工客服主要处理智能系统解决不了的难题，比如投诉、特殊业务办理。

人工客服的工作强度很大，每天要接听数百个电话。移动公司保留人工客服，主要为了提升服务质量。智能客服无法完全替代人类的沟通，特别是涉及情感安抚或个性化需求时。用户遇到紧急问题，人工客服仍是重要保障。