保险客服是24小时吗?

保险客服全天在线，早上7点到晚上11点都能联系人工服务，深夜时段有智能语音应答。节假日也能正常咨询，理赔报案、保单查询、投诉建议都能随时处理，客服热线、APP在线客服、微信公众号都能快速响应。

客服团队分班轮岗，确保24小时有人值守。高峰期排队时间约5分钟，非高峰期几乎秒接。紧急情况可申请加急处理，重大理赔案件有专人跟进。客服系统自动记录对话内容，后续跟进更高效。