打京东客服是人机的吗?

京东客服大部分是人机结合的，简单问题由机器人快速回答，比如订单查询或退换货流程。遇到复杂情况会转接人工客服，解决账号异常或物流纠纷等。高峰期排队时间较长，建议错峰联系节省时间。

人工客服能处理机器无法解决的个性化问题，比如商品质量投诉或特殊配送需求。机器人回复速度快但缺乏灵活性，人工客服更专业但响应较慢。两者配合提升服务效率，确保用户问题得到妥善解决。