建立客户服务群的目的是什么?

建立客户服务群的核心目标是提升客户满意度。群内可以快速解答疑问，处理售后问题，比如订单查询、退换货指导等。客服人员能及时响应，减少客户等待时间，让问题在24小时内得到解决。同时，群内还能分享产品使用技巧、促销活动信息，帮助客户更好地使用产品。

服务群还能促进客户之间的交流，形成互助氛围。老用户可以分享经验，新用户能快速融入。群内定期举办互动活动，比如抽奖、问答，增加客户粘性。通过收集反馈，企业能优化产品和服务，改进不足，让客户感受到重视，从而建立长期信任关系。