客服主管是什么职位?

客服主管是负责管理客服团队、监督服务质量、处理客户投诉的职位。客服主管需要制定工作流程，培训客服人员，确保客户问题得到及时解决。这个职位还负责分析客户反馈，优化服务策略，提升客户满意度。客服主管每天要处理数十个客户咨询，协调团队资源，解决复杂问题。

客服主管需要具备良好的沟通能力和领导能力，能够带领团队完成业绩目标。客服主管要制定服务标准，监控团队表现，定期向上级汇报工作情况。这个职位还负责招聘新员工，安排排班，处理团队内部矛盾。客服主管每月要参与多次会议，制定下月计划，确保团队高效运转。