农行高级客服经理的职责是什么?

农行高级客服经理负责处理客户复杂问题，比如账户异常、大额转账纠纷。需要熟悉银行产品，如理财、贷款、信用卡，还要协调各部门快速解决客户投诉。每天要接听几十个电话，回复上百条咨询，确保客户满意。

经理还要培训新员工，制定服务标准，优化流程。比如简化开户手续，缩短等待时间。同时监控服务质量，处理紧急情况，如系统故障或诈骗风险。目标是提升客户体验，维护银行口碑。