危机公关意义是什么?

危机公关能快速修复企业声誉，避免负面消息扩散。比如产品出问题时，及时道歉、赔偿可挽回顾客信任，减少经济损失。2022年某奶茶店因卫生问题被曝光后，24小时内公开整改，销量一周内回升。

危机公关还能维护品牌长期形象，防止小事件演变成大危机。某车企因刹车故障隐瞒真相，最终销量暴跌30%。相反，主动召回并赔偿的车企，消费者忠诚度反而提升。公关的核心是真诚面对问题，及时行动。