客户满意度指什么意思?

客户满意度是客户对产品或服务的满意程度，反映体验是否达到预期。比如快递速度、客服态度、产品质量都会影响感受。客户会根据实际体验打分，差评可能源于物流慢或售后差，好评则说明服务贴心。

提升满意度需要关注细节，比如优化包装、增加售后通道、缩短等待时间。企业可通过调查问卷收集反馈，改进不足。满意的客户更愿意复购，还会推荐给朋友，这对生意帮助很大。