crm是什么渠道?

CRM是客户关系管理的简称，主要用于企业维护客户信息、提升服务质量。企业通过CRM系统记录客户的购买历史、联系方式和反馈意见，方便随时查阅。销售团队用CRM跟进客户需求，客服人员用CRM快速解决问题，市场部门用CRM分析客户行为。这种工具能帮助企业留住老客户，吸引新客户，增加销售额。

CRM渠道包括电话、邮件、社交媒体、线下门店和移动应用等。企业通过电话回访客户，发送邮件推广产品，在社交媒体上与客户互动，在门店收集客户信息，用APP推送个性化服务。这些渠道让企业多角度接触客户，建立长期合作关系。据统计，使用CRM的企业客户满意度平均提升30%以上。