客服排班是什么意思?

客服排班是指根据客服人员的工作时间和业务量，合理安排每天的值班人员。比如早上8点到晚上10点，每小时安排2名客服值班，确保客户随时有人接听电话或在线咨询。排班时要考虑客服的休息时间，避免连续工作超过8小时。

客服排班还能应对高峰时段的业务需求。比如节假日或促销活动期间，客户咨询量会增加，这时需要增加值班人员数量。通过科学排班，客服团队可以高效处理客户问题，提升服务质量和客户满意度。