静默客户是什么意思?

静默客户是指那些不主动表达意见或反馈的消费者，他们可能默默使用产品或服务，但很少公开评价。这类客户往往通过购买行为体现满意度，比如重复购买或推荐亲友。企业需要关注他们的需求，因为他们的沉默不代表没有想法。

识别静默客户的方法包括分析购买记录、使用频率和社交互动。例如，长期不活跃但偶尔下单的用户，或很少参与活动的会员。企业可以通过调研或个性化服务激活他们，将沉默转化为忠诚度。数据显示，这类客户潜力巨大，值得深入挖掘。