客户忠诚度的意义是什么呢

客户忠诚度对企业来说非常重要，回头客能带来稳定收入，老客户更愿意推荐朋友，省下广告费。一家餐厅的老顾客每周光顾3次，一年消费超过万元，新顾客却只来一次。忠诚客户遇到问题会直接找商家解决，很少抱怨退货，服务成本更低。

忠诚度高的企业抗风险能力强，经济不好时老客户依然选择信任。某咖啡店会员占比20%，贡献了60%的销售额，会员续费率达到80%。客户忠诚度还能帮企业了解需求，调整产品，提升竞争力，长期看比不断拉新更划算。