两率一度是指什么

两率一度指的是客户满意度、服务响应率和问题解决率。客户满意度衡量用户对产品和服务的满意程度，服务响应率记录企业处理客户请求的速度，问题解决率则反映一次性解决问题的能力。这三项指标共同评估企业的服务质量。

提升两率一度能增强客户信任，减少投诉，提高复购率。企业可通过优化服务流程、培训员工、及时反馈改进措施来提升这些数据。良好的两率一度能带来口碑传播，吸引更多新客户，形成良性循环。