京东人工客服繁忙可以设置吗

京东人工客服繁忙时可以设置排队等待系统。用户拨打客服热线后，系统会提示当前排队人数，预计等待时间显示在10到30分钟之间。高峰时段排队人数可能超过500人，建议错峰联系客服。客服人员会按顺序接听电话，确保每位用户得到及时帮助。

京东还提供在线客服和智能机器人服务，减少人工客服压力。用户可以通过APP或官网随时发起咨询，机器人能快速解答常见问题。复杂问题转接人工后，系统会优先处理紧急订单。设置繁忙状态能保证服务质量，避免用户长时间等待。