重点旅客的定义是什么

重点旅客指需要特殊照顾的群体，包括老人、孕妇、儿童、残障人士等。这类旅客行动不便，乘车或出行时需要更多帮助，比如优先上下车、安排座位、提供轮椅服务等。车站和机场会设置专门通道，确保他们的旅途更顺畅安全。

重点旅客还涵盖携带婴幼儿的家长、伤病人员以及大件行李旅客。工作人员会主动询问需求，提供搬运行李、引导路线等协助。这类服务体现了对弱势群体的关怀，让出行体验更人性化。