客服售后跟踪什么意思

客服售后跟踪是指企业主动联系客户，了解产品使用情况，解决遇到的问题。客服人员会记录反馈，安排维修或退换货，确保客户满意。比如手机出现故障，客服会询问具体问题，指导客户操作，必要时安排上门检测。整个过程需要耐心细致，及时回应客户需求。

售后跟踪还能收集产品改进建议，帮助企业提升质量。客服会定期回访客户，询问使用体验，收集意见。比如家电产品使用三个月后，客服会打电话询问运行状况，提醒保养。这种服务能增强客户信任，提高品牌口碑，让客户觉得被重视。