办公室售后是什么工作

办公室售后负责解答客户问题、处理产品故障和跟进维修进度。工作人员每天要接听数十个电话，回复上百条消息，安排维修师傅上门服务。遇到复杂情况时，需要协调多个部门，确保客户问题在24小时内得到解决。客户满意度是衡量工作成效的重要指标。

这项工作需要耐心和细心，记录每个客户的反馈和需求。售后人员要熟悉产品性能，快速判断问题原因，给出解决方案。遇到无法当场处理的情况，会及时升级给技术团队。每天下班前，还要整理当天的工作记录，统计常见问题类型，为产品改进提供建议。