保险ccm是什么意思

保险ccm指的是保险公司的客户关怀管理，通过电话、短信、微信等方式主动联系客户，提供保单提醒、理赔协助等服务。比如生日祝福、续费提醒、健康建议，让客户感觉更贴心。这种服务能提升客户满意度，减少保单失效，还能增加客户粘性，让客户更愿意长期续保。

保险ccm还能根据客户需求推荐合适的产品，比如车险到期前推荐新方案，孩子上学时推荐教育金保险。保险公司通过大数据分析客户行为，提供个性化服务，比如经常出差的人多推荐意外险，有老人的家庭多推荐医疗险。这种精准服务让客户觉得保险公司很懂自己，更愿意信任和购买保险。